Si desea cancelar o devolver su pedido, ¡estamos aquí para ayudarle! Generalmente, aceptamos solicitudes de devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
Política de reembolso
Nota: Si ha pagado correctamente el pedido, acepta la siguiente política de reembolso de forma predeterminada.
(1) Cancelación de pedido/Antes del envío
Por favor, contáctanos para cancelar tu pedido antes de que emitamos el número de seguimiento (normalmente se envía alrededor de las 19:00 h, días hábiles en EE. UU.). Notificaremos de inmediato al almacén en el extranjero para que procesen la cancelación.
Una vez enviados, los pedidos generalmente no son interceptables. Si es posible, se aplicará un cargo de flete de $200 .
(2) Después del envío
Si su pedido ya se envió, por favor, devuélvalo usted mismo. Deberá asumir los gastos de envío correspondientes. O bien, KOOZ le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete devuelto.
Todos los métodos mencionados anteriormente requieren una tarifa de reingreso del 10%.
(3) Modificación del pedido/Antes del envío
Los cambios son gratuitos. Envíenos un correo electrónico a support@koozmotor.com para continuar.
(4) Enviado pero no recibido
Por favor, contáctenos a support@koozmotor.com lo antes posible. Analizaremos los motivos con el almacén en el extranjero y los resolveremos a la brevedad.
(5) Devolución de bicicletas
Si desea devolver un artículo, debe hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con support@koozmotor.com y lo guiaremos a través del proceso de devolución; Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original para ser elegibles para la devolución.
(6) Defectos de la bicicleta/Daños durante el envío
En KOOZ nos comprometemos a brindar un servicio y soporte técnico de primera calidad para resolver cualquier problema. Suministramos gratuitamente las piezas de repuesto necesarias y asumimos los costos correspondientes.
(7) Reemplazo y devolución gratuitos
Si su paquete llega con daños de envío que afecten su funcionalidad, puede rechazar la entrega o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda con piezas faltantes o muy dañadas, así como con cualquier otra inquietud relacionada con la calidad. Nuestro equipo gestionará un reemplazo o devolución sin costo.
(8) Guía de devolución
Los artículos comprados en la tienda en línea (www.koozmotor.com) pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción en condiciones nuevas, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje original.
Si compró un artículo de un tercero o de una tienda minorista, comuníquese con ellos directamente para determinar las opciones de devolución que ofrecen.
Condiciones de devolución:
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables:
Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Nota:
Conserve esta caja durante al menos 30 días en caso de devolución o servicio posventa.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este será responsable del coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no será responsable de los gastos de envío resultantes.